營業(yè)時間,秒點+秒付：每桌節(jié)省10分鐘,桌椅也是“送客”利器
2018-09-17 22:46
concernfood
那么大佬都是靠什么實現(xiàn)這種神一樣的翻臺率呢？重慶火鍋底料批發(fā)在哪,這是海底撈的看家本領(lǐng)。畢竟，后續(xù)客源是否跟得上，直接影響著翻臺率。
01 留住排隊的顧客
海底撈侯餐時的免費增值服務是其一大特色，免費茶水、免費擦鞋、免費報刊雜志閱覽、免費做指甲、免費按摩......為了留住顧客，海底撈在服務上可謂是無所不用其“極”。
辣宴也有等位超過10分鐘，免菜金5元的等位優(yōu)惠。
給顧客好處，顧客才愿意心甘情愿地花時間排隊。
02控制節(jié)奏的音樂
不同的音樂給人不同的情緒感受。
快節(jié)奏的音樂可以刺激顧客，使其吃東西時不由自主的加快頻率，從而提高翻臺率。
音樂的選取要符合消費群體的審美，節(jié)奏感要強，但聲音不宜過大，如果影響到顧客的交談，用戶體驗就會大打折扣。
03 限時用餐給“好處”
的上上謙串串火鍋，為了提高翻臺率，承諾如果顧客用餐時間在一小時以內(nèi)即送價值28元的馬克杯一個。
也可以贈送優(yōu)惠券或菜品折扣，還能為食客的下次光顧做鋪墊呢。
04 營業(yè)時間
海底撈大部分門店營業(yè)時間為22小時（9:00-次日 7:00），而呷哺呷哺營業(yè)時間均為 10:00-21:30。
海底撈全年無休，并且充分利用夜間非高峰時段，加之海底撈依靠超強的品牌知名度，保證門店能夠吸納充足的客流量，翻臺率自然更高。
互聯(lián)網(wǎng)小龍蝦品牌“蝦搞蝦弄”在2016年挺進線下餐廳時，開始持續(xù)擴容品類，變相提高翻臺率，加入休閑類、主食類、辣鹵類、健康輕食、飲品類，迎合線下餐廳“午餐、下午茶、晚餐、宵夜”四個時間段需求，從而突破了單一小龍蝦的夜宵屬性。
從產(chǎn)品品類到用餐時間段都進行擴容，翻臺率自然也水漲船高。
05 秒點+秒付：每桌節(jié)省10分鐘
數(shù)據(jù)顯示，平均客人外出就餐，20%-25%的時間花在點菜、買單上，服務員桌邊等待客人點菜下單，結(jié)賬環(huán)節(jié)來回折返服務，往往耗費大量精力和時間，忙時嚴重影響運營效率。
優(yōu)化菜單和點餐支付系統(tǒng)，用戶只需掃描桌上二維碼，可直接在手機上實現(xiàn)全自助點菜、支付，兩段操作總用時不超過10分鐘。
餐前無需服務員餐邊等待，很大程度上避免了錯單、漏單的發(fā)生。用餐過程中，用戶還可隨時在線全自助加菜。
餐后手機付款，真正做到即吃即走，在用餐高峰期有效疏導大客流，用戶體驗也節(jié)節(jié)提升。
06 桌椅也是“送客”利器
麥當勞、星巴克等餐廳的桌椅設計，不同位置的桌椅是不一樣的，顧客可以根據(jù)自己的喜好去選擇，當客人多的時候桌椅的利用率也能大大的提高。
注意：舒適的真皮座椅是翻臺率的殺手，如果顧客都不愿意離開座椅，店面的翻臺率就會被降低。
所以，最好的選擇是：多種桌椅板凳的組合相結(jié)合的方式。
比如：餐廳最好將偏舒服的座椅放置在墻角邊，將硬質(zhì)長桌、高腳凳放置在店內(nèi)居中的位置，這個位置便是店面有效“送客”的利器。還能提高店面空間的利用率呢！
07 餐廳全員參與培訓
全員的參與才能全方位縮短時間。服務員負責縮短客人用餐時間，勤分魚、分菜，勤做臺面。
傳菜員和保潔負責縮短收臺時間，收臺迅速，清理衛(wèi)生迅速。
后廚人員負責縮短上菜時間，出品時間快速、準確;管理人員負責巡臺和協(xié)調(diào)。
隨時注意各桌客人的用餐進程，對各部門沒有做到的要及時提醒，適時加入獎懲制度。
08 優(yōu)雅“趕客”，縮短用餐時間
客人邊用餐就要邊收空盤，一用完餐幾乎清完，無形中就有加快翻桌的效果。當然，收桌的時候要自然一些，不用太刻意。
在顧客暢聊的時候，對其進行續(xù)水、詢問是否加菜等，這其實也是一種技巧，有些顧客不喜歡這種“打斷”，多半就會自覺離開了。